CRM dirancang untuk memenuhi kekurangan pendahulunya yaitu CROP. Aplikasi ini diklaim dapat terintegrasi lebih stabil dengan Qlue sehingga laporan warga dapat tertampung dengan lebih baik. Selain itu, CRM memiliki fitur yang lebih lengkap sehingga mempermudah pemantauan laporan, koordinasi antar pihak terkait lebih mudah, pembagian laporan lebih jelas, dan perhitungan ranking dinas dan kelurahan yang lebih transparan.